Aide et contact · application BCH Scan

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Que veut dire le chiffre ?

Chaque produit reçoit un chiffre de 0 à 100 et un mot : charge inflammatoire faible, modérée ou forte, selon la méthode BetterCallHealth. 100 correspond à la charge la plus faible. Sous le chiffre, une phrase dit ce qui charge dans ce produit, ou ce qui protège. « En savoir plus » ouvre les sources. Le calcul complet est publié dans la méthode de l'IIB.

Pourquoi l'application affiche-t-elle « Lecture impossible » ?

Quand trop d'ingrédients d'un produit sont inconnus de la base, l'application ne donne aucun chiffre plutôt qu'un chiffre faux. Vous pouvez photographier l'étiquette : la liste des ingrédients est alors lue directement.

Un produit est introuvable, ou son résultat vous semble faux

Les fiches des produits viennent d'Open Food Facts, une base ouverte tenue par ses contributeurs. Si un produit manque, photographiez son étiquette depuis l'onglet Scanner. Si un résultat vous paraît faux, écrivez-nous avec le nom du produit : chaque signalement est relu.

Que deviennent mes photos ?

Une photo d'étiquette ou d'assiette sert à la lecture, puis disparaît. Aucune image n'est conservée. Votre accord est demandé avant le premier envoi.

Abonnement Premium

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

L'essai dure sept jours. Rien n'est prélevé pendant cette période. L'application vous envoie un rappel avant la fin. Sans annulation de votre part, l'abonnement commence à la date affichée sur l'écran d'abonnement.

Comment annuler ?

• Sur iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements, BCH Scan, puis « Annuler l'abonnement ».
• Sur Android : Google Play, votre profil, Paiements et abonnements, Abonnements, BCH Scan, puis « Annuler l'abonnement ».

L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application n'annule pas l'abonnement.

Comment restaurer un achat ?

Depuis l'écran d'abonnement de l'application, touchez « Restaurer ». L'abonnement est lié à votre compte Apple ou Google : il revient sans nouveau paiement.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont encaissés par Apple ou par Google, qui traitent les demandes de remboursement : sur reportaproblem.apple.com pour l'App Store, et depuis votre historique de commandes pour Google Play. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous.

Votre compte et vos données

Je change de téléphone

Si vous avez donné et vérifié une adresse électronique dans l'application, touchez « Déjà un compte ? Le retrouver » au premier lancement sur le nouveau téléphone. Un code vous est envoyé par courriel. Vos scans, votre liste et votre semaine reviennent. Le bilan sanguin ne voyage pas : ses valeurs ne quittent jamais l'appareil où vous les avez saisies.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Profil, Données, « Supprimer mon compte ». Vos scans, votre situation et votre liste sont effacés définitivement. Pensez à annuler l'abonnement avant, il se gère chez Apple ou Google.

Comment obtenir une copie de mes données ?

Dans l'application : Profil, Données, « Exporter mes données ». Pour toute autre demande concernant vos données, écrivez à contact@bettercallhealth.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Ce que l'application n'est pas

BCH Scan est une application de vulgarisation et d'hygiène de vie. Elle n'est pas un dispositif médical, ne pose aucun diagnostic, ne prescrit rien et ne remplace pas un avis médical. Ce qu'elle affiche décrit un produit, jamais votre état de santé.

En cas d'urgence médicale : 15 (SAMU) · 112 (Europe) · 999 (Royaume-Uni).

Voir aussi : le site de BCH Scan · conditions générales d'utilisation · politique de confidentialité.

Éditeur

BetterCallHealth LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Contact : contact@bettercallhealth.com.