Supprimer son compte BCH Scan

Depuis la version 1.0.7, BCH Scan s'utilise avec un compte : vous vous connectez avec Apple, avec Google ou avec votre adresse de courriel (un code à usage unique), sans jamais créer de mot de passe. Cette page explique comment supprimer ce compte, ce que la suppression efface, et ce qu'elle n'efface pas.

1. Depuis l'application, en deux touches

C'est le chemin le plus court, et il n'a besoin de personne : ouvrez l'application, onglet Profil, rubrique Données, puis Supprimer mon compte. L'application vous la fait confirmer deux fois à l'écran, sans courriel à attendre ; la suppression est alors immédiate et définitive.

Juste au-dessus, Exporter mes données vous remet tout ce que le serveur détient à votre sujet, avant que vous n'effaciez quoi que ce soit.

2. Sans l'application, par courriel

Si vous avez désinstallé l'application, ou si vous ne pouvez plus y accéder, écrivez à contact@bettercallhealth.com avec pour objet Suppression de compte BCH Scan.

Écrivez depuis l'adresse de votre compte : celle de votre compte Google, celle que vous avez donnée pour vous connecter, ou, si vous vous êtes connecté avec Apple, l'adresse que vous avez partagée avec BCH Scan (une adresse relais d'Apple nous transmet votre message de la même façon). Pour un compte créé avant la version 1.0.7, sans connexion, indiquez votre identifiant, que vous trouvez dans l'application, onglet Profil, tout en bas de l'écran (les premiers caractères suffisent). Sans l'un de ces éléments, la demande ne peut pas aboutir, et nous vous le dirons plutôt que de supprimer un compte au hasard.

Nous traitons la demande sous trente jours, et vous confirmons la suppression par retour.

3. Ce que la suppression efface

Tout ce qui est rattaché au compte sur le serveur part avec lui, d'un seul geste : les produits lus et leurs résultats, l'historique, la liste de courses, les suivis, les évènements d'usage, les réponses au questionnaire, les codes Premium utilisés, la situation déclarée, les repères, les ressentis et les objectifs, votre compte de connexion (l'identifiant que vous donne Apple ou Google, l'adresse de courriel du compte, l'adresse relais d'Apple si vous l'aviez choisie, votre prénom s'il nous avait été transmis) et votre choix sur les nouveautés de l'application, et, si vous l'aviez donnée, votre adresse de courriel avec son consentement et la date du bonus de lectures. Si vous vous étiez connecté avec Apple, la suppression retire aussi à BCH Scan l'accès à votre identifiant Apple.

Votre bilan sanguin n'a jamais quitté votre téléphone : il n'est pas sur nos serveurs, donc il n'y a rien à y supprimer. Il disparaît quand vous désinstallez l'application, ou quand vous effacez les valeurs une par une dans l'onglet Bilan.

4. Ce que la suppression n'efface pas

Votre abonnement. Il est géré par Apple ou par Google, jamais par nous. Supprimer votre compte BCH Scan ne le résilie pas et ne le rembourse pas. La résiliation s'effectue dans les réglages de votre compte Apple (Réglages, votre nom, Abonnements) ou Google Play (Paiements et abonnements).

Les factures. Nous n'en émettons aucune et ne recevons aucune donnée bancaire ; les pièces comptables des boutiques suivent leurs propres règles de conservation.

La fiche d'abonnement chez RevenueCat, le prestataire qui gère les abonnements : un identifiant anonyme, les achats et, sur iPhone, l'origine de l'installation. Elle suit les durées des § 3.7 et 3.8 bis de la politique de confidentialité ; une fois votre compte supprimé, plus rien chez nous ne la rattache à vous.

Les journaux techniques du serveur (adresse IP et informations de connexion), qui ne contiennent pas le contenu de vos lectures, suivent leur propre durée de conservation, indiquée au § 3.9 de la politique de confidentialité. Les sauvegardes, elles, sont conservées 30 jours : un compte supprimé disparaît des sauvegardes au plus tard à ce terme. Les statistiques anonymes (section 4 de la politique) sont recalculées chaque nuit : un compte supprimé n'y compte plus dès le calcul suivant.

Les photos d'un produit que vous avez fait connaître (le devant du paquet et sa liste, § 3.5 bis de la politique de confidentialité) : elles restent l'image de ce produit, sans plus aucun lien avec vous. Pour en faire retirer une, écrivez à privacy@bettercallhealth.com.

5. Vos autres droits

Accès, rectification, portabilité, opposition, limitation : la politique de confidentialité de l'application les détaille et indique comment les exercer. Vous pouvez également saisir la CNIL.